La littérature en psychologie sociale souligne depuis plusieurs années que la multiplication des choix n’équivaut pas à un accroissement de la liberté individuelle. Barry Schwartz, dans ses travaux sur le « paradoxe du choix », décrit comment l’excès d’options peut conduire à une paralysie mentale plutôt qu’à un gain d’autonomie. Aujourd’hui, ce phénomène se voit renforcé par des environnements saturés d’informations où le conseil est souvent réduit à une prescription rapide, orientée davantage par des logiques d’objectifs économiques que par une compréhension authentique de la personne accompagnée.

Dans les organisations, dans les dispositifs d’accompagnement, et même dans certains services de santé ou d’orientation, le conseil tend à se standardiser. Il vise à répondre à des cadres prédéfinis plutôt qu’à s’adapter véritablement aux trajectoires individuelles. Ce décalage crée une forme de dissonance : on attend de la personne qu’elle soit autonome, tout en la dirigeant vers des solutions construites sans elle.

La psychologie du travail et la psychologie sociale nous éclairent sur les effets concrets de cette situation. Les recherches récentes sur la surcharge cognitive montrent que, confrontés à trop d’options sans repères fiables, les individus voient leur capacité de raisonnement diminuer. Ils décident plus vite, se résignent plus facilement ou procrastinent davantage. L’absence de conseil situé (c’est-à-dire contextualisé, incarné et individualisé) amplifie cette charge.

Parallèlement, la dissonance entre les besoins exprimés et les recommandations reçues nourrit un sentiment de confusion et de perte de sens. Lorsque les conseils semblent répondre à des logiques externes – de performance, de rentabilité, de flux – plutôt qu’aux réalités vécues, la personne doute de sa propre légitimité à ressentir ce qu’elle ressent. Enfin, les travaux d’Albert Bandura sur l’efficacité personnelle rappellent à quel point la perception de sa capacité à agir est déterminante. Privé d’un accompagnement ajusté, l’individu peut finir par considérer qu’il n’a plus les ressources pour décider.

C’est ici que se situe toute la valeur du travail du psychologue. Accompagner ne consiste pas à dire à la personne ce qu’elle doit faire, mais à lui offrir un espace qui ralentit le rythme, permet la mise à distance et ouvre à une compréhension plus fine de ce qui se joue. Dans cette démarche, inspirée notamment des approches narratives ou des modèles de la clinique de l’activité, l’objectif n’est pas de prescrire une trajectoire mais de soutenir la reconstruction de sens.

Le psychologue occupe la place d’un tiers, extérieur aux logiques prescriptives et suffisamment proche pour favoriser une élaboration active. Il aide la personne à revisiter ses représentations, à identifier ses ressources, à articuler ses contraintes réelles avec ses aspirations. Le conseil, dans ce cadre, devient un processus maïeutique : il ne vient pas remplacer la décision de la personne, il en devient le support subtil et structurant.